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¿Te funciona tu web? – Esta es una de las primeras preguntas cuando hablo con un posible cliente que me solicita una consultoría gratuita donde evaluamos cómo le podría ayudar a crecer.

Aunque luego muchas veces sacan el móvil, abren la web, y me dicen «sí, mira, funciona perfectamente», el tipo de funcionamiento que me interesa desde el punto de marketing y emprendimiento es diferente:

lo que quiero saber es, si la web le funciona a nivel de marketing.

Cómo saber si una web funciona a nivel de marketing

Como consultor de marketing online, lo primero que necesito para ayudarte, es conocer las cifras de gestión de la web (los llamados KPIs – Key Performance Indicators).

Entre los KPIs principales, deberías conocer al menos los siguientes (por cada canal, como redes sociales, google, google ads, etc.):

  • tasa de rebote (porcentaje de gente que abre tu web y se va, sin realizar ningún click a otra página interior)
  • número de usuarios que vienen a tu web
  • tiempo que se quedan en tu sitio web Estas cifras, como pueden ser los usuarios que visitan la web
  • páginas que ve de media cada usuario
  • conversiones (de formulario, descargas, etc.)

Si estas métricas te suenan a chino o no sabrías conseguirlas, habría que empezar por ahí, configurando todo para que tengas estas cifras siempre a mano y puedas comparar con el año anterior, el mes anterior, etc. y ver la evolución a lo largo del tiempo.

Métricas avanzadas

Para ver si una web funciona, es imprescindible medir la conversión que está consiguiendo – a veces son varias (por ejemplo, igual se busca que se rellene un formulario para solicitar un presupuesto, pero antes de esto, también la gente se puede descargar un catálogo, casos de éxito, etc. que también contarían como conversión).

Además, interesa saber cuántas personas nuevas conseguimos en la web, y cuánto tardan los usuarios en convertir desde su primera visita.

Estos datos, entre otros, nos permiten establecer el estatus quo y realizar un seguimiento a lo largo del tiempo, viendo el impacto que pueden tener ciertas medidas como la optimización de la web, trabajos de contenido y posicionamiento, mejora de la velocidad de carga etc.

Lo bonito del marketing digital es que el trabajo bien hecho se refleja en los datos, muchas veces en cuestión de días. Click Para Twittear

Como ves, sin datos no hacemos nada en marketing, y es importante ver su relevancia en las consideraciones de la comunicación de tu empresa.

Piensa a la inversa

Una vez establecidos los datos, lo aconsejable – como muchas veces en marketing y emprendimiento – es pensar a la inversa. Por ejemplo, una tasa de rebote alta de las visitas que te vienen desde facebook, significa:

  • alguien ha llegado a tu página y no realiza ningún click
  • antes, ha pinchado en un anuncio que le salió en facebook
  • antes de eso, ha abierto facebook para distraerse un rato o ver lo que han publicado sus amigos o las páginas a las que sigue, y le salió tu publicidad

Ahora bien: si no hace ningún click en tu web, igual es porque tu página no le invita a seguir informándose, o no le ofrece la posibilidad de acercarse más a tu marca mediante una descarga o algún contenido avanzado relevante al anuncio que le llamó la atención para clickear.

Igual también se esperaba otra cosa al hacer click en el anuncio, y al ver que tu página no corresponde a sus expectativas, se fue.

Si el usuario se metió en facebook para ver cosas de sus amigos, igual tu publicidad le pilló en mal momento – en este caso, se podría plantear una táctica que le vuelve a mostrar el anuncio o uno parecido en otro momento.

Como ves, pensando a la inversa puede ser mucho más fácil sacar conclusiones a lo que está pasando.

Próximos pasos

Para aprovechar lo aprendido en este artículo, te recomiendo los siguientes pasos:

Un abrazo,

Gert